ستبدأ مدينة فرانكفورت، بحسب بيان نشرته على موقعها الرسمي، بتطبيق نظام مساعد ذكي قائم على الذكاء الاصطناعي يحمل اسم “Wohni” ابتداءً من الأول من نيسان/أبريل، بهدف التعامل مع العدد المرتفع من طلبات دعم الإيجار (الـ Wohngeld) وتقليل مدة معالجة المعاملات الإدارية. يأتي هذا الإجراء ضمن جهود تحديث الإدارة العامة وتخفيف العبء عن المواطنين والموظفين على حد سواء.
الهدف تسريع إجراءات العمل
بحسب ما ذُكر في البيان، استقبلت السلطات خلال العام الماضي، 17,460 طلب للحصول على دعم الإيجار. في حين بلغ متوسط مدة معالجة الطلبات نحو أربعة أشهر ونصف. وهي مدة طويلة بالنسبة لعديد من الأسر التي تعتمد على هذا الدعم. وأضاف القائمون على التطبيق بأنه مصمم خصيصاً للاستخدام داخل دوائر دعم الإيجار في البلديات. ويهدف إلى تسريع إجراءات العمل من خلال التحقق التلقائي من اكتمال الوثائق المرفقة بالطلبات، والمطالبة باستكمال المستندات الناقصة عند الحاجة. إضافة إلى تنظيم البيانات الواردة قبل تمريرها إلى الموظفين المختصين لاتخاذ القرار النهائي. حيث يبقى اتخاذ القرار الإداري بيد موظفي الدائرة كما كان معمولاً به سابقاً.
إدارة عامة أكثر حداثة
وقال المسؤول عن قطاع التخطيط والإسكان في المدينة، ماركوس غفخنبيرغر، إن إدخال تطبيق “Wohni” يمثل خطوة مهمة نحو إدارة عامة أكثر حداثة وقرباً من المواطنين. موضحاً بأن النظام سيسهم في تسريع صرف المساعدات للمستحقين وتخفيف الضغط عن موظفي إدارة دعم الإيجار.
وأضاف أن المدينة تواصل بذلك مسار التحول الرقمي الذي بدأ عام 2025 مع رقمنة إجراءات تراخيص البناء. الجدير بالذكر أن عدة مدن ألمانية تستخدم أنظمة مشابهة في إدارة طلبات دعم الإيجار، مثل دوسلدورف وهانوفر وبوتسدام. إذ أظهرت التجارب تحسناً في سرعة إنجاز المعاملات ورفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والموظفين على حد سواء.
