في اللحظات الحرجة، قد يكون الاتصال الصحيح هو الفارق بين الحياة والموت. لذلك تولي ألمانيا أهمية خاصة لأرقام الطوارئ، وتوفر نظاماً متكاملاً يضمن سرعة الاستجابة، بدءاً من مكالمة الطوارئ وصولاً إلى الرعاية الطبية داخل المستشفى. معرفة هذه الأرقام، وفهم متى يجب استخدامها، يعد جزءاً أساسياً من السلامة العامة.
يعتمد ما يُعرف بـ«سلسلة الإنقاذ» على عدة حلقات مترابطة، تبدأ باتخاذ التدابير الفورية لتأمين المكان وإزالة المخاطر، ثم إجراء مكالمة الطوارئ، وتقديم الإسعافات الأولية، يلي ذلك تدخل خدمات الإنقاذ، وصولاً إلى العلاج في المستشفى. وتكمن قوة هذه السلسلة في تماسكها، إذ إن أي ضعف في إحدى حلقاتها قد يعرّض حياة المصاب للخطر.
الاستخدام الصحيح لأرقام الطوارئ
في ألمانيا، يُعد الرقمان 110 و112 الأكثر أهمية في حالات الطوارئ. الرقم 110 مخصص للشرطة، ويُستخدم عند التعرض لاعتداءات، تهديدات، أو حالات تتطلب تدخلاً أمنياً فورياً. أما الرقم 112 فهو رقم الطوارئ الموحد لخدمة الإنقاذ والإطفاء، ويُستخدم في جميع الحالات الطبية الحادة أو التي يُحتمل أن تكون مهددة للحياة.
الاتصال بالرقم 112 ضروري عند ظهور أعراض خطيرة مثل آلام الصدر الحادة وضيق التنفس التي قد تشير إلى نوبة قلبية، أو علامات السكتة الدماغية كاضطرابات النطق والرؤية والشلل المفاجئ، إضافة إلى الحوادث المصحوبة بإصابات خطيرة أو نزيف شديد، فقدان الوعي، الصدمات التحسسية، الحروق الشديدة، نوبات الربو الحادة أو الألم الشديد غير المحتمل. وفي حال الشك، تؤكد السلطات الصحية أن الاتصال بـ112 هو الخيار الصحيح دائماً. يتولى مختصو مراكز الطوارئ عبر الهاتف تقييم الحالة وتحديد نوع سيارة الإسعاف المطلوبة، وما إذا كان تدخل طبيب طوارئ ضرورياً. وفي معظم الحالات، يتم إرسال سيارة إسعاف فوراً. كما يمكن لفرق الإنقاذ تنظيم نقل المرضى إلى المستشفى عندما يتعذر عليهم الوصول بأنفسهم، على أن تتحمل شركات التأمين الصحي التكاليف إذا كان النقل مبرراً طبياً.
إلى جانب ذلك، توفر ألمانيا الرقم 116117، وهو مخصص للحالات الطبية العاجلة التي لا تهدد الحياة، خاصة خارج أوقات دوام العيادات والصيدليات، مثل المساء، عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية. يربط هذا الرقم المتصلين بالخدمة الطبية عند الطلب، التي توجههم إلى عيادات المناوبة أو ترسل طبيباً إلى المنزل عند الحاجة. وتشمل الحالات النموذجية نزلات البرد، التهابات الجهاز التنفسي، اضطرابات الجهاز الهضمي، الصداع النصفي وآلام الظهر الحادة. ويتميز الرقم 112 بكونه رقم الطوارئ الأوروبي الموحد، إذ يعمل في جميع دول الاتحاد الأوروبي وعدد من الدول الأخرى، كما يتم تحويله تلقائياً في دول مثل الولايات المتحدة وكندا إلى أرقام الطوارئ المحلية، ما يجعله أداة إنقاذ دولية.
إساءة الاستخدام الأرقام جريمة يعاقب عليها القانون
وتشدد الجهات الرسمية على أن أرقام الطوارئ محمية قانوناً، وأن إساءة استخدامها تُعد جريمة يعاقب عليها القانون. وفي جميع الحالات، تنصح الإرشادات الأساسية بالبقاء هادئاً، تأمين موقع الحادث، طلب المساعدة فوراً، وتقديم الإسعافات الأولية قدر الإمكان إلى حين وصول فرق الإنقاذ.
